Reparación de equipos

Este proceso incluye distintas etapas para asegurar un buen servicio. Cada etapa es el estado que tiene determinado equipo en nuestras instalaciones en un momento dado. Las principales etapas son las siguientes:

  1. Recibido únicamente
  2. Asignado a técnico: equipo está en manos del técnico, determinándose la causa de la posible falla.
  3. Diagnosticado: se ha determinado la causa del problema y la forma en que puede ser resuelto.
  4. Partes pendientes*: se ha hecho solicitud de algún repuesto a la marca ya que no está disponible localmente y se espera recibirlo.
  5. Instalación de repuestos*: el repuesto esperado ha sido recibido y entregado al técnico.
  6. Reparado*: el equipo está listo para ser entregado al cliente.
  7. Entregado a cliente

*Estados pueden ser aplicables o no de acuerdo al tipo de servicio que se esté brindando.

 

Algunos otros estados que los equipos pueden tomar de acuerdo al trámite que se esté realizando son:

  • Consultando caso a la marca
  • Garantía denegada: por alguna razón se determinó que la orden de servicio no puede proceder por garantía. Si no nos hemos contactado con usted, también puede contactarnos.
  • Presupuesto enviado: se ha enviado al cliente el presupuesto o cotización de la reparación para situaciones que no pueden ser cubiertas por garantía.
  • Presupuesto elaborado: estado interno que determina el valor monetario de la reparación. Esto no es aplicable necesariamente al cliente final.
  • Esperando respuesta de cliente: es necesario que el cliente se ponga en contacto con nosotros.
  • Equipo en área de prueba
  • Trámite cambio por garantía: se está gestionando un cambio de unidad con la marca.
  • Recibido cambio de unidad: el cambio de unidad ha sido recibido y puede ser entregado al cliente.
  • DOA: se ha entregado al cliente un equipo nuevo o recertificado en concepto de cambio de unidad.

 

Los dos tipos de reparación que manejamos son los siguientes:

 

En garantía

De acuerdo a las políticas de garantía de cada marca, se sigue el proceso establecido para la reparación de los mismos.

Nuestro procedimiento interno para la recepción y revisión de un equipo bajo garantía se detalla así:

  1. Cliente debe presentarse en el Centro de Servicio con lo siguiente:
    • Equipo para el que requiere servicio de garantía.
    • Comprobante de adquisición del equipo.
  2. Se hace una revisión general del documento y del equipo para verificar que si se cumple con los términos de la garantía.
  3. Se registra los datos del cliente y del equipo en nuestro sistema.
  4. Si inicialmente la garantía aplica, se entrega al cliente una boleta de servicio la cual es propiedad de Profesionales en Computación, S.A. de C.V., y deberá ser devuelta al momento de retirar el equipo del centro de servicio. Dicho documento contiene lo siguiente:
    • Información y número de orden de servicio (muy importante)
    • Datos del equipo
    • Datos del cliente
  5. Se realiza el diagnóstico, puesta en prueba y reparación del equipo. En caso de necesitarse repuestos para la reparación, si no los tenemos en nuestro inventario, éstos nos deben ser enviados desde fuera del país, por lo que la reparación puede demorar algunos días de acuerdo a procesos de envío y trámites aduanales. En este proceso, si se detecta que la condición del equipo no cumple con los términos de la garantía, ésta puede ser denegada.
  6. Se contacta en la medida de lo posible con el cliente para informarle que su equipo está listo para entregarse.
  7. Equipo es entregado al cliente. Es INDISPENSABLE la presentación de la boleta de servicio, entregada inicialmente, para devolver el equipo al cliente. En caso de extravío o de no poseerla, deberá cancelarse el valor de reposición de $3+IVA.

 

Fuera de garantía

Nuestro procedimiento interno para la recepción y revisión de un equipo fuera de garantía se detalla así:

  1. Cliente debe presentarse en el centro de servicio con lo siguiente:
    • Equipo para el que requiere el servicio.
    • Valor del diagnóstico (debe cancelarse por anticipado): $20+IVA.
  2. Se registra los datos del cliente y del equipo en nuestro sistema.
  3. Se entrega al cliente la factura o comprobante de crédito fiscal correspondiente, y una boleta de servicio la cual es propiedad de Profesionales en Computación, S.A. de C.V., y deberá ser devuelta al momento de retirar el equipo del centro de servicio. Dicho documento contiene lo siguiente:
    • Información y número de orden de servicio (muy importante)
    • Datos del equipo
    • Datos del cliente
  4. Se realiza el diagnóstico del equipo. Cualquier accesorio propio del equipo que se requiera para su buen funcionamiento (cargadores, discos de sistema, baterías, tinta para impresor, dispositivos específicos usados con un UPS, etc.), deberá ser proporcionado por el cliente para realizar las pruebas correspondientes.
  5. Se realiza el presupuesto por la reparación, el cual puede incluir o no repuestos además de la mano de obra.
  6. Se envía al cliente el presupuesto o cotización de la reparación quedando así en espera de su confirmación. Si se aprueba la reparación, el valor cancelado inicialmente en concepto de diagnóstico, se abona al valor total de la reparación.
  7. Si el cliente aprueba la reparación, se procede con el servicio. En este caso se notificará al cliente cuando se complete el proceso y pueda pasar a retirar su equipo.
  8. Equipo es entregado al cliente. Se pedirá la boleta de servicio entregada inicialmente. Deberá cancelarse el valor o complemento que esté pendiente, si lo hay, por la reparación o revisión.

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